返金ポリシー

最終更新日：2026年10月2日

CustomPrintVerseでは、お客様にご購入いただいた商品にご満足いただけるよう努めております。当店の商品には、お客様ごとに選択された内容に基づいて個別に製作するパーソナライズ商品が多く含まれているため、返品・返金の可否は、お申し出の理由によって異なります。

1. 返品・返金のお申し出期間

お届けした商品が破損している、不良品である、注文内容と異なる、または注文時の内容と著しく異なる場合は、商品のお届け日から30日以内に当店までご連絡ください。

この30日間を過ぎてからのお申し出については、返金または交換の対象外となる場合があります。

2. パーソナライズ商品について

CustomPrintVerseで販売している商品の多くは、お客様一人ひとりのために個別に製作するパーソナライズ商品です。

パーソナライズ商品は、お客様が選択されたデザイン、テキスト、画像、サイズ、色、その他のカスタマイズ内容に基づいて製作されます。そのため、原則として、お客様のご都合による注文後の気持ちの変化、購入後の後悔、個人的な好みの変更などを理由とした返品・返金はお受けしておりません。

ご購入を確定する前に、以下の内容を十分にご確認ください。

  • 商品の選択内容

  • サイズと色

  • カスタマイズの詳細

  • 名前とスペル

  • アップロードした写真

  • デザインの選択内容

  • 配送先住所

当店の製作ミスによりパーソナライズ商品に誤りが生じた場合は、内容を確認のうえ、適切な対応を検討いたしますので、当店までご連絡ください。

3. 返金または交換の対象となるケース

以下の場合、返金または交換の対象となることがあります。

商品の破損

配送中に商品が破損した場合、または商品を受け取った際に破損が確認された場合。

商品の不良

製造上の欠陥がある場合、または商品が本来の用途どおりに機能しない場合。

注文と異なる商品

注文した商品とは異なる商品、サイズ、色、デザイン、またはバリエーションが届いた場合。

当店のミスによるカスタマイズの誤り

お客様が注文時に正しく入力・送信した情報と、実際の商品に施されたカスタマイズ内容が当店のミスによって異なっている場合。

商品の不足

注文に含まれている商品が配送パッケージに入っていなかった場合。

配送中の紛失が確認された場合

配送業者などによって、荷物の紛失が確認された場合。

各お申し出については、発生した状況およびご提供いただいた情報に基づいて個別に確認いたします。

4. 返品・返金の対象外となるケース

パーソナライズ商品について、以下のようなお客様都合による理由では、原則として返品・返金をお受けしておりません。

  • 注文後に気が変わった場合

  • 商品が不要になった場合

  • 製作完了後にデザインが気に入らなくなった場合

  • サイズ、色、商品、またはバリエーションを誤って選択した場合

  • カスタマイズ情報を誤って入力した場合

  • 名前、スペル、写真、その他のカスタマイズ情報に誤りがあった場合

  • 配送先住所が間違っている、または不完全である場合

  • 不適切な使用、洗濯、取り扱い、またはお手入れによって、配達後に商品が破損した場合

  • 商品のお届け日から30日を超えてお申し出があった場合

ただし、本ポリシーは、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

5. 返金・交換の申請方法

返金または交換をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス： support@customprintverse.com

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

  1. 注文番号

  2. ご注文時のお名前とメールアドレス

  3. 問題の内容

  4. 商品の状態がはっきりとわかる写真

  5. 該当する場合は、梱包材および配送ラベルの写真

不良品、破損品、または注文と異なる商品については、問題の確認と適切な対応の判断のため、鮮明な写真のご提供をお願いしております。

商品を返送する前に、必ず当店までご連絡ください。

6. 返品手続き

多くの場合、破損品、不良品、誤配送品、またはパーソナライズ商品については、当店から返送をお願いした場合を除き、商品を返送していただく必要はありません。

返送が必要な場合は、お申し出の内容を確認した後、返品手順をご案内いたします。

事前にカスタマーサポートへ連絡し、返品手順の案内を受ける前に商品を返送しないでください。

返品が必要な場合、通常はカスタマーサポートからご案内する手順に従い、郵送にて返送していただきます。

7. 返品送料

以下の理由で返品が必要となった場合、

  • 商品が破損していた場合

  • 商品に不良があった場合

  • 注文と異なる商品が届いた場合

  • 当店のミスによってカスタマイズに誤りがあった場合

CustomPrintVerseが妥当な返品送料を負担するか、適切な返送方法をご案内いたします。

お客様のご都合による理由で返品が承認された場合、該当する返品送料はお客様にご負担いただくことがあります。

パーソナライズ商品は、原則としてお客様のご都合による返品・返金の対象外となるため、気が変わった、購入を後悔したなどの理由による返品については、通常、返品送料の対象とはなりません。

8. 返金方法

返金が承認された場合、ご注文時に使用された元のお支払い方法へ返金いたします。

通常、別のお支払い方法への返金には対応しておりません。

返金が承認された後、10営業日以内に返金処理を行います。

当店で返金処理を完了した後、実際にお客様の口座などへ返金額が反映されるまでの期間は、ご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービス提供会社によって異なります。

9. 返金額

返金が承認された場合、返金額は注文の状況に応じて決定されます。

商品が破損品、不良品、誤配送品、または当店のミスによるカスタマイズの誤りであると確認された場合、本ポリシーに従い、適切な返金または交換を行います。

問題が当店のミスによって発生した場合、当初の送料についても返金の対象となることがあります。

10. 破損した商品について

配送パッケージまたは商品が破損した状態で届いた場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

以下の情報をご提供ください。

  • 注文番号

  • 破損した商品の写真

  • 配送時の梱包材の写真

  • 配送ラベルの写真

配送業者または当店の発送業務委託先から追加情報の提出を求められる場合があるため、お申し出の確認が完了するまで、元の梱包材を保管してください。

11. 注文と異なる商品またはカスタマイズの誤り

注文した商品と異なる商品が届いた場合、またはお客様が正しく送信した情報と商品に施されたカスタマイズ内容が異なる場合は、商品のお届け日から30日以内に当店までご連絡ください。

ご提供いただいた情報を確認した後、以下のいずれかの対応を行う場合があります。

  • 代替商品の再製作・再送

  • 元のお支払い方法への返金

適切な対応は、問題の内容に応じて決定いたします。

12. 注文のキャンセル

パーソナライズ商品は注文確定後、短時間で製作工程に入る場合があります。そのため、キャンセルをご希望の場合は、注文確定から2時間以内にお申し出ください。

すでに製作工程が開始されている場合、キャンセルを承ることができない場合があります。

注文のキャンセルおよび変更について詳しくは、**「キャンセル・注文変更ポリシー」**をご確認ください。

13. 返金処理にかかる時間

CustomPrintVerseで承認済みの返金処理を行った後も、返金額が実際にお客様の口座などへ反映されるまで、さらに時間がかかる場合があります。

反映までの所要時間は、ご利用の決済サービス提供会社、銀行、またはカード発行会社によって異なります。

CustomPrintVerseは、お客様がご利用の金融機関における処理時間を管理することはできません。

14. お問い合わせ

返品、返金、または交換についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

メールアドレス： support@customprintverse.com

電話番号： +1 (321) 285-9968

サポート対応時間：月曜日～金曜日
午前9時～午後6時（米国中部時間）

登記上の所在地：Mhdbros LLC
117 S Lexington St Ste 100, Harrisonville, MO 64701, United States

お問い合わせの際は、スムーズな対応のため、必ず注文番号をご記載ください。